履歴書にはJLPTの合格級が書かれている。面接の自己紹介も、受け答えは滑らかだった。それでも、「注文が変わったときに確認できるだろうか」「困ったことを上司に説明できるだろうか」と迷うことはないでしょうか。
採用時に知りたいのは、資格の有無に加えて、一緒に働く場面で、相手とやりとりできるかということだと思います。私が採用担当者から聞いたのも、海外で候補者の日本語を確認したくても、日本語で評価できる担当者の時間を十分に確保できない、という悩みでした。
では、限られた面接の中で何を聞き、どこを見ればよいのでしょうか。この記事では、仕事の場面に沿った質問例から、回答の見方、評価メモの残し方までを整理します。最初に決めたいのは質問の数ではなく、「どんな会話ができれば、現場で助かるか」です。
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JLPTの合格級と、職場での会話力を分けて考える
JLPTの合格級は、候補者が学んできた日本語の力を知る材料になります。ただ、それだけで職場の会話を想像しようとすると、採用担当者が補わなければならない部分が残ります。
JLPT公式の説明では、試験が測るのは文字・語彙・文法の知識と、読解・聴解です。「話す」「やりとり」は直接測定していません。成績書類のCEFRレベル参考表示も、この測定範囲についてのものです。CEFRは、外国語の熟達度を示す共通の枠組みを指します。
例えば、同じ級に合格していても、注文の変更を聞き直す場面と、仕事の遅れを説明する場面では、確かめたいことが違います。「この級だから、これくらい話せるはず」と一つにまとめず、実際に必要な会話を加えて確認したいところです。成績書類の読み方は、JLPTの級から会話力をどこまで判断できるかで詳しく説明しています。
資格と会話のどちらか一方を選ぶ必要はありません。接客のやりとりができることと、業務マニュアルを読めることは、別々に確かめられます。仕事で使う日本語に合わせて、材料を組み合わせましょう。
質問を作る前に、現場の会話を一つ選ぶ
「日本語で仕事ができる人」という条件だけでは、何を聞けばよいか決まりません。現場の担当者に「説明しづらくて困るのは、どんなときですか」と尋ねると、面接で確かめたい場面を具体化できます。
飲食店なら、例えば次の三つです。
- お客様が変更した注文を聞き取り、変更後の内容を確かめる。
- 分からなかった注文の一部を、もう一度尋ねる。
- 自分では判断できない内容を、店長に説明して相談する。
ここでは、まだ教えていない店内ルールまで知っている必要はありません。会話力を見たいなら、必要な設定や情報を先に渡しておきます。業務知識を知らないことと、日本語で説明できないことを分けるためです。
仕事の場面を決めてから、やりとりを確かめる- 01場面を一つ選ぶ注文の変更や仕事の相談など、現場で必要になる会話を選びます。
- 02やりとりを続ける最初の回答に質問や条件の変更を加え、候補者がどう応じるかを見ます。
- 03回答と支援を残す実際の回答と、面接官が言い直したり説明を加えたりした内容をメモします。
私が重視したいのは、最初の回答だけで会話を終えないことです。自己紹介のように準備できる説明を聞く時間と、相手の言葉を受けて返す時間を、面接の中にそれぞれ用意します。
面接で使える質問例：確認・説明・聞き返し
ここからは、面接の準備に使える架空の例です。自社の仕事に合わせて置き換えてください。候補者には役割を伝え、「分からないところは聞き返して構いません」と案内してから始めます。
| 確かめたい会話 | 面接官からの問い・設定例 | 観察すること |
|---|---|---|
| 注文の変更を確認する | 候補者は店員役、面接官はお客様役。「コーヒーを2つお願いします。やっぱり1つは紅茶に変えてください」 | 最終的な注文がコーヒー1つ・紅茶1つになったことを確かめられるか |
| 情報を整理して説明する | 候補者はスタッフ役、面接官は責任者役。「あなたは15時に来られますが、同僚は16時になります。私にこの予定を伝えてください」 | 誰が何時に来るのかを区別して伝えられるか |
| 足りない情報を尋ねる | 候補者は集合場所を知らないスタッフ役、面接官は同僚役。「明日の集合場所は、いつものところです」と伝える | 分からない場所について、具体的に尋ねられるか |
注文変更の例なら、回答を聞いた後に「すみません、紅茶は温かいものにしてください」と続けてみます。候補者が変更を受け止め、必要なら確認し直せるかを見ていきます。
これは暗記を見破るための引っかけ問題ではありません。最初の説明が上手だったかに加えて、話の途中で情報が変わったときの応じ方を知るための問いです。
また、返事の速さだけで判断しないことも大切です。「温かい紅茶ですね」と確認する一言には、行き違いを防ぐ役割があります。聞き返しがあったかどうかだけでなく、何を確認して会話を進めたのかに目を向けてください。
「話せそう」を、共有できる評価メモに変える
面接後に「日本語は問題なさそう」とだけ残すと、別の担当者には何を確認できたのかが伝わりません。実際の回答を短く書くだけでも、判断の根拠を共有しやすくなります。
先ほどの注文変更で、候補者が「コーヒー1つと、紅茶1つですね」と答えたとします。例えば、次のようなメモです。
| 記録項目 | メモの例 |
|---|---|
| 場面・問い | コーヒー2つのうち1つを紅茶に変更 |
| 実際の応答 | 「コーヒー1つと、紅茶1つですね」 |
| 面接官が加えた支援 | 同じ問いの繰り返し、言い換えともになし |
| 確かめられたこと | この注文変更では、変更後の品目と数量を確認できた |
| 次に確かめること | 注文内容を別のスタッフへ説明できるか |
このメモがあれば、「接客全般ができる」と結論を広げずに、次に聞きたいことを決められます。スタッフへの説明をまだ試していないなら、それはできないことではなく、これから確かめることです。
言い換えると答えられた場合は、その言い換えも残します。結果だけでなく、どんな説明なら伝わったのかを知ることは、入社後の教え方を考える材料にもなります。
担当者が変わっても、見るポイントを共有する
日本語の確認を一人の担当者に任せ続けると、その人が対応できる時間に面接が左右されます。一方で、担当者を増やすだけでは、それぞれが別の基準で判断してしまうかもしれません。
まず共有したいのは、同じ場面、問い方、観察する項目と、回答の例です。「品目と数量を確認できた」と判断するのはどんな応答か。言い換えて答えられた場合はどう記録するか。具体例を見ながら話し合います。
教育現場の参考として、国際交流基金『まるごと』の「テストと評価」Q82でも、会話テストに評価の観点と達成度を示す表を使うことが、教師間の評価のずれを避ける助けになると説明されています。採用でも、担当者の母語だけに頼らず、観察点と記録例を共有する方法を提案します。
発音についても、「なまりがある」で止めず、どの言葉を聞き直し、その後に内容が伝わったかを書きます。誰が聞いたかだけでなく、何が起きたかを残す考え方です。
紹介会社などで実施・記録・顧客への説明まで揃えたい場合は、日本語能力評価の運用設計もあわせてご覧ください。
面接と外部評価を、どう組み合わせるか
自社の面接には、その職場ならではのやりとりを確かめられる良さがあります。ただ、日本語を評価できる担当者の時間が足りない、候補者の結果を複数の拠点で共有したい、といった場合には、外部の会話評価も選択肢になります。
その際は、点数やレベルだけで選ばず、どんな会話を行い、その結果がどう説明されるのかを見てください。自社の面接で分かったことに、どんな情報を加えられるかを考えるためです。
私がJ-GRADEをつくるうえでも大切にしているのは、資格や準備された回答だけから推測していた会話の力を、会話そのものから確かめることです。J-GRADEが扱うのは日本語の会話能力の判定であり、人物像や採用合否の判断ではありません。
以下は、LPで公開しているレポートの表示例です。課題の達成度と、話す際の特徴・所見を分けて見る構成になっています。
レポートを見るときは、自社で必要な会話と照らし合わせて、「面接で追加確認したいことは何か」を考えてみてください。評価の材料や分析の考え方は、J-GRADEが会話力をどう判定するかで紹介しています。
面接で仕事固有のやりとりを確かめることと、会話能力の評価を外部に依頼することは、組み合わせて考えられます。日本語を確認できる担当者が限られているなら、どの確認を社内に残し、どこに外部の結果を使うかが検討のポイントです。
デモでは、レポートの課題ごとの評価と所見を見ながら、自社の面接で追加確認したいことを整理してみてください。「点数を受け取る」だけでなく、採用担当と現場担当が、何を確かめた結果なのかを共有できそうかを見るためです。
J-GRADEのデモ・導入について相談する際は、採用する職種、会話確認を担当している方、いま判断に迷うことをお知らせください。導入を決める前に、自社の確認方法にどう組み合わせられるかを相談できます。
